【数码转型】利嘉阁打破行规【数码转型】利嘉阁打破行规

2020-06-13 浏览量: 597

【数码转型】利嘉阁打破行规【数码转型】利嘉阁打破行规

廖伟强指出,今年投资 2,000 万元数码转型,目标增两成营业额,三成盈利,更要打破不良行规。

创造优势拉近差距

利嘉阁现时在香港市场排第三位,以销售额计算所佔比例仍然较少,若不主动出击,随时被同业挤下去。相反,近年透过创新技术渐渐拉近差距,如去年推出的「RicaGo」重新设计网站和智能电话程式、VR360 高清实景睇楼等功能,配合社交媒体推广,令网站浏览量一年内增加两倍,期间对手的数字不升反跌。

借科技拨乱反正

数码转型不单要拉近差距,还期望主导市场。廖伟强认为,真盘源计画最终的目的是要将行业拨乱反正。业界过往一直惯常将同一放盘单位以相近的描述、价钱或相片重複刊登,行内称为「一盘多出」或「影子盘」。不同代理同时为同一单位刊登放盘广告,营造平台上拥有大量盘源,让客户产生错觉,误以为有较多选择。惟这种不存在的楼盘导致资讯重複又混乱,价钱、相片、资料亦可能有所偏差,客户无法清晰掌握真实市况,甚或窒碍买家置业的计画。该公司做过市场调查,全港现刊登约有16万个放盘广告,实际上只有约1万个是具备委托书的真正放盘。

即使刊登的为真正楼盘,标示的售价亦会刻意调低一成,吸引买家查询,行内称为「钓鱼盘」。当买家来电查询,大多借词刚售出,趁机推销其他楼盘。廖伟强强调,真盘源计画带有使命感,改正业内不良营销歪风,已经构思了多年,至今凭着科技帮助实现。

人工智能核实盘源

该计画提出四个承诺:委托、在售、价格和图片都真实。为检查资料属实,从卖家放盘开始,设多重关卡核实资料。若没有人工智能协助,无法有效率和準确地确认。

当卖家寻找地产代理放盘,先要签署委托书,前线人员输入楼盘资料,还要一併上载委托书,核实后方会在数据库内列出,做到真实委托和在售。为提供真实价格,该公司内部的系统也作出整合,其科技部联席董事谭宗秩补充,年初推出的「Rica+」,让代理可以利用流动装置更新放盘资料,最近更将内部的数据与客户介面同步更新,例如业主叫价、单位是否售出或租出等最新资料,都直接在网站和流动程式内显示。

真实图片则由人工智能负责把关,利用云端人工智能服务的电脑视觉(Computer Vision)协助检视相片,通过图像识别技术分析楼盘图片内各物件,自动将客厅、浴室、厨房等归类。新版本还加入评语功能,由多位前线代理写下楼盘评价,以不同角度令客户有更深入了解。谭宗秩称,用上人工智能的文字分析(Text Analytics)功能,能自动分析评语的质素,不再滥用「地产文学」,决定摆放优先次序,让客户优先看到较高质素的内容。

「笋盘」标籤亦改由机械学习分析。过往由前线人员凭经验发掘笋盘,没有划一标準,新系统运用多方面数据建立分析模型,如物业基本资料、最近成交记录、银行估价,以及内部的叫价记录比较,以客观标準定出「笋盘」,加强推广有助提高买家看中的机会。

【数码转型】利嘉阁打破行规【数码转型】利嘉阁打破行规

真盘源计画配合重新设计的网站,亦将内部数据库与客户介面同步更新。

【数码转型】利嘉阁打破行规【数码转型】利嘉阁打破行规

以人工智能分析代理评语的内容,按质素排序,让客户从多角度了解楼盘。

难找数码转型伙伴

惟数码转型其中一大挑战是找到合适的伙伴协助。谭宗秩称,数码转型需要度身订造的技术,当中涉及整合不同系统,与过去因应业务需要而逐个方案採购不同。供应商倾向销售单一方案,不愿协助整合其他系统,只好自行开发技术。以真盘源计画为例,大多由团队开发,并採用大量云端技术,包括基建及人工智能服务。

为配合数码转型,科技部亦需要扩充人手,现时利嘉阁的团队有30人,20人负责日常支援工作,而开发团队已增至10人,并继续招聘,应付未来的新项目。廖伟强表示,自从落实数码转型,管理层与科技部门合作比以往更紧密,除了每月分享最新技术,还不时在即时通讯群组交流,每当见到创新科技,都在群组内讨论,务求尽快引入更多技术。

即使管理层涌跃尝试新科技,亦需前线员工接受,惟有逐步推出新服务,如要求楼盘真实图片,先鼓励每个单位上传一张,当大家见到成效后,才增加相片量。

年斥 2,000 万转型

至于数码转型的成本,去年斥资 2,000 万元,今年维持投资金额,特别用于推行真盘源计画,当中包括科技研发、提升及更新软硬件设备、扩充资讯科技部门,增聘人手应付增加的工作量等。他直言,就算重本投资亦值得,因为预期通过数码转型,今年的目标销售额可升至 20 亿元,较去年的 16 亿元增两成,盈利要升约三成。

不过,实行真盘源计画初期难免有挑战,始终要改变业界规则。事实上,自利嘉阁删除不恰当的放盘广告,盘量从1万多跌至约 6,000,减少近半。廖伟强认为,这亦是业主和客户所要求的真实楼盘资讯,长远有助提升品牌形象,亦乐见同行效法。

企业落实数码转型的原因,不外乎增加收入和提升品牌形象。利嘉阁利用创新科技推出真盘源计画,更要改变行规,主动出击争取更多机会。事实上,网络资讯流通,理应让市场更透明,现借助技术拨乱反正。

上一篇: 下一篇:

相关推荐