台湾传产扭转新局面:从药品物流到美髮商圈,靠数位化平台串连新

2020-06-24 浏览量: 626

台湾传产扭转新局面:从药品物流到美髮商圈,靠数位化平台串连新

「智慧、云端、数位」,这些原本只存在科技业的名词,随着网路技术的高速发展与普及,渐渐渗透到了各行各业中。除了让大型企业拥有引领世界潮流的力量之外,也让中小企业有了一搏的本钱,透过将传统服务转向智慧化,中小企业也能在市场中找到独一无二的出路与定位。

嘉里医药物流和群威行销顾问这两家公司便是利用资讯技术科技的先行者—嘉里医药物流专注于控管药品运输品质;群威行销顾问则协助商家拓展客群。两家公司都在今年建立起了智能平台,除了将资讯数位化,方便客户与消费者使用之外,更附带提升了台湾医药运输、美容美髮产业的营运效率与品质,还替中小型业者节省了大量成本,让他们能利用智慧化工具开拓市场。

过往的药品运输,有什幺样的根本性问题需要解决?

台湾从 2010 年开始以「药品优良运销规範」(PIC/S GDP, Good Distribution Practice)约束製药产业上游和仓储,虽然还没有规範到运送物流,但隶属于物流业界龙头—嘉里大荣物流子公司的嘉里医药物流,感知认证开跑,抢先建立医药物流和仓储的整合平台,让整个医药产业供应链上的药厂、药局、诊所、卫生所等业者与单位,不须花费心力再额外自建物流业务,仅需委託嘉里医药物流就能符合国际最新规準。

为了应变规範,这些单位当然可以选择自建仓库与配送系统,嘉里医药物流总经理王汝鹏提到,但是因为仅供单位自家货品使用,在成本、人力、时间的付出都相对高出许多,而且还不一定符合政府的药品优良运销规範的标準。

王汝鹏总经理进一步指出,行政院卫生署食品药物管理局在药品的控管上,向来把重心放在製造过程,却忽略了药品的储存与运送控管,直到近年来才重新检视这块已经在国际间受到高度重视的领域。然而嘉里医药物流从多年前就开始积极布局,多年的经验下来累积了相当有价值的 know-how。

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再加上,嘉里医药物流本身强项就是配送运输、仓储服务,且全台湾建立的仓库都获得政府认证水準为标竿,客户只要付租金的费用,就可以享受到完全符合政府规範的最高规格。 同时嘉里医药物流全线可监控、可追溯的物流流程,更是突破了业界目前无法追蹤药品运送过程的痛点,让药厂完全不需要烦恼物流与仓储问题,以 及相关的责任归属,可以专注在自己的製药事业上,一举数得。

全程追蹤运送温度!数位化追蹤品管,替药品运输品质把关

在过去,药品都是由普通的货运车来配送,和其他的商品摆在一起,仓储也没有个别设立。在这样的环境下,比较敏感的药品可能就会变质。

嘉里医药物流理解这块市场缺陷,以先端资讯科技技术打造了医药品专用的冷链物流车队,并将所有资料数位化,在温度、湿度、物流进度上做到实时监控与纪录。又相较过去只能管控药品在各仓储及目的地「点」上的数据,进化成管控整个配送流程「线」的数据,让库存状况及配送履历能够自动化、行动化,甚至公开化,达成全程智慧化的线性控管。

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这些数据透过专属的「货况及品质查询 APP」呈现,让整个医药产业供应链上的合作单位都能即时追蹤药品的托运状况与温度变化,进行更高规格的品质把关。而在物流作业人员这端,嘉里医药物流导入电子资料交换(EDI , Electronic Data Interchange)将过去手写的签单数位化。物流士只要使用「物流 APP 小帮手」就可以当场收货、配达,瞬间节省下不少人力与时间成本。

药品回收也一把罩!打造优良药品产业回收流程

值得一提的是,在「药品回收」的逆向物流系统上,嘉里医药物流也一手包办,因为王汝鹏总经理认为,并不是单纯把药品运到终点就算是杰出的物流业者。不良药品的召回、回收在整个供应链上也是重要的议题,不应该让不良药品流入市场,因此药品回收也是整个物流过程中重要的一环。嘉里医药物流提供的这项服务,让整体生态链的品质控管更完善,肩负起医药运输者的企业责任。

当药厂、药局、诊所、卫生所等业者与单位能够更专注自身的医药专业上,让嘉里医药物流帮助他们打造高标準的后端物流链,整个医药生态链的品质便能随之优化。而随着客户群越来越庞大,自然形成了「群聚效应」,让更多业者与单位纷纷慕名而来与嘉里医药物流合作,尤其为中小型合作伙伴省下了大量成本。

今年嘉里医药物流以「医药品安全物流智动化货况及品质追蹤服务」计画接受亚洲硅谷智慧商业服务应用推动计画的辅导,王汝鹏总经理特别表示,「这帮助我们节省不少人力时间,同时也大幅拉高客户对我们的信任度,快速提升公司内、外部成效。」

打破传统预约模式:群威推动美髮实体店家数位化商机!

而和药品物流这个领域一样,原本属于高度仰赖实体人力经营的 美容 美髮业,也逐步踏入智慧化风潮。以桃园地区美髮服务为出发点 的 「B.b 预约」平台 ,以 Beautiful booking(美丽预约)理念 在今年上线 ,将美容美髮服务的店家资讯带到 数位 平台上,藉此串连并整合店家与设计师 的服务 。

B.b 预约平台背后最重要的推手,是辅导商圈店家的群威行销顾问公司。藉由对于桃园商圈消费型态的熟稔与业者经营痛点的了解,群威行销顾问透过云端技术将实体商店放上网路,让消费者可以轻鬆做到「一站式消费」,一併解决过去消费者等待时间过长、店家人力与库存营运成本居高不下等客户端与产业端的问题。

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B.b 预约平台的操作方式十分简单,消费者能够透过平台看到每一个合作店家、每一个设计师的班表和预约状况,直接进行网路预约,此举不只增加消费便利性,也能减少过去顾客在现场等待所花费的时间。就算习惯的设计师无法接受预约,也可以浏览其他设计师的作品集,挑选喜欢的设计师风格进行预约。

同时,对于美容美髮业者来说,这套良好的预约系统降低了设计师闲宕的时间成本,作品浏览的功能也弥补了过去因设计师资讯不足,所造成顾客的消费不安全感。

B.b 预约平台的网页应用 RWD 响应式设计,不管用户使用电脑、手机或其他行动载具都能够达到非常良好的使用体验。随时随地,消费者都能投入这项全新的服务模式,享受更智慧化、更个人化、更便利的消费模式所带来的惊喜。

不只美容美髮,B.b 预约平台连你的肚子都要照顾!

除此之外,不少人都曾有过在美髮店染、烫、护髮,一待就是 5、6 个小时的经验。

长时间等待下来,饿肚子的情况可以说是屡见不鲜,看到这项需求和商机,群威行销顾问的张瑞斌董事长马上灵机一动,在 B.b 预约平台上增建了「B.b 购物」网站,上架食物、饮料、以及众多美容美髮商品,并提供外送到店或宅配的服务。

台湾传产扭转新局面:从药品物流到美髮商圈,靠数位化平台串连新

网站上可以搜寻到美容美髮店附近的合作店家来选购,如此在等待服务的过程中便能享受到美食,或者进行其他商品购物,可说是打中了消费者需求的贴心想法。

而这也代表消费者进行美容美髮服务的这个过程,不只为美容美髮业者带来营收,还能够延伸消费,直接带动周边业者,扩大为整个商圈的效益。

结盟中小型连锁店,拼年底 200 家线上服务!

目前 B.b 预约平台上已有桃园与其周边 60 多家美容美髮合作伙伴,其中大多为中小型的品牌连锁店 ,预计今年底前总店数可以达到 200 家以上;中期目标 3 年内则预计导入 500 家美容美髮产业店家及异业合作联盟店家 500 家,共计在 B.b 平台上完成 1000 店的营业规模。

台湾传产扭转新局面:从药品物流到美髮商圈,靠数位化平台串连新

张瑞斌董事长指出,目前参与的 4 家连锁品牌都各自有客群和品牌定位,但是他们仍对 B.b 预约平台有高度兴趣。毕竟就像相机街、婚纱街一样,若是有了知名度以及足够的店家数量来「打群架」,更能吸引消费者前来一探究竟。

除了服务客户端,B.b 预约平台也能大幅减低美容美髮业者的营运成本。例如美髮店需要固定採购的美髮消耗品,经常因量多价低不得不大量採购储藏在店里,造成库存成本,这尤其对店面空间小、或个人经营的设计师而言是不小的负担。而当业者加入了 B.b 预约平台,便能与平台上其他业者一起团购,以相当优惠的团购价买得适当的数量,採购与库存成本的问题因此一次解决,业者便能更有效的运用资金与店面空间。

目前 B.b 预约平台仍在试营运期间,美容美髮业者加入平台皆不需缴付任何费用,就能应用各项服务来优化营运。

而提到参与亚洲硅谷智慧商业服务应用推动计画,张瑞斌董事长认为这是非常难能可贵的机遇,等于是政府认可了群威行销顾问透过数位系统,为传统美容美髮产业带来创新改变的理念和做法。

张瑞斌董事长感慨道,「群威过去虽然也有类似的计画或想法,但往往碍于经费或者其他现实考量都无法起头,仅止于规划而已,因此这次能够获得经济部商业司的支持,帮助我们踏出第一步,就是实现蓝图的最重要一环。」

省成本、迎商机,群聚效应带来创新机会!

嘉里医药物流和群威行销顾问帮助在资讯数位化上较为封闭的传统产业─药品物流以及美容美髮,进行智慧化扭转,打造出更优质的营运模式和服务品质。

嘉里医药物流在硬体及软体的高度要求,让客户能用更便利的方式和价格满足政策规範,能更专注在自己的本业上,打造多赢局面;而群威行销顾问则透过结盟美容美髮产业和异业店家,将商圈搬上云端,拓展市场。

两者皆达到群聚效应的功效,替传统产业在智慧化服务的时代中找出一条新的道路。

 

(经济部商业司广告,本文提供合作伙伴转载。)

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